Zwroty i reklamacje
Na drmax.pl swoje produkty sprzedają dwaj sprzedawcy - Dr. Max Lekomat Sp. z o. o. (Dr. Max Drogeria) oraz Med-pharma Sp. z o. o. (Dr. Max Apteka), a dodatkowo możesz zarezerwować produkt z odbiorem i płatnością w aptece sieci franczyzowej Dr. Max. Wybierz poniżej, w jaki sposób kupiłeś/aś produkt, aby zobaczyć właściwą instrukcję.
Chcesz po prostu zwrócić produkt bez podawania przyczyny? Wybierz sposób zakupu:
Zgodnie z ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
Jak zgłosić odstąpienie od umowy?
Aby odstąpić od umowy, należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w jeden z trzech możliwych sposobów:
- jako użytkownik zalogowany: z poziomu konta klienta, w szczegółach zamówienia,
- jako użytkownik niezalogowany: za pomocą formularza dostępnego na drmax.pl/reklamacje,
- listownie na adres: Dr. Max Lekomat Sp. z o.o., ul. Łubińska 1a, 05-532 Łubna. Wzór odstąpienia od umowy
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Po skutecznym odstąpieniu zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Kiedy zwrot nie jest możliwy?
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo do odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku produktów szybko psujących się, produktów w zapieczętowanym opakowaniu otwartym ze względów higienicznych/zdrowotnych oraz produktów nierozłącznie połączonych z innymi rzeczami po dostarczeniu. Dotyczy to np. termometrów i ciśnieniomierzy, szczoteczek, maszynek do golenia, smoczków i butelek dziecięcych, suplementów diety i mleka modyfikowanego, produktów medycznych jednorazowego użytku oraz środków higieny osobistej - po otwarciu opakowania.
Zgodnie z ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny - o ile produkt podlega zwrotowi (patrz wyłączenia poniżej).
Jak zgłosić odstąpienie od umowy?
Aby odstąpić od umowy, należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w jeden z trzech możliwych sposobów:
- jako użytkownik zalogowany: z poziomu konta klienta, w szczegółach zamówienia,
- jako użytkownik niezalogowany: za pomocą formularza dostępnego na drmax.pl/reklamacje,
- listownie na adres: Med-pharma Sp. z o.o., ul. Łubińska 1a, 05-532 Łubna. Wzór odstąpienia od umowy
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Po skutecznym odstąpieniu zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Kiedy zwrot nie jest możliwy?
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta oraz art. 96 ust. 7 ustawy Prawo farmaceutyczne prawo do odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku: produktów leczniczych, środków spożywczych specjalnego przeznaczenia żywieniowego i wyrobów medycznych; produktów, których nie można zwrócić ze względów higienicznych i zdrowotnych po otwarciu zapieczętowanego opakowania; oraz produktów nierozłącznie połączonych z innymi rzeczami po dostarczeniu. Dotyczy to np. leków, strzykawek, igieł, testów diagnostycznych, opatrunków, suplementów diety i mleka modyfikowanego, termometrów, ciśnieniomierzy, inhalatorów, masek ochronnych, rękawiczek, środków do dezynfekcji, a także smoczków, butelek i laktatorów po otwarciu opakowania lub naruszeniu folii zabezpieczającej.
W przypadku produktów kupionych stacjonarnie w wyniku rezerwacji na drmax.pl, prawo odstąpienia od umowy sprzedaży nie przysługuje. Do momentu odbioru zarezerwowanych produktów możesz anulować rezerwację kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta
Produkt jest wadliwy lub uszkodzony? Wybierz sposób zakupu:
Jak zgłosić reklamację?
W przypadku niezgodności produktu z umową przysługuje Ci prawo do reklamacji z tytułu rękojmi, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Skontaktuj się ze Sprzedawcą w jeden z poniższych sposobów:
- jako użytkownik zalogowany: z poziomu konta klienta, w szczegółach zamówienia,
- jako użytkownik niezalogowany: za pomocą formularza dostępnego na drmax.pl/reklamacje,
- alternatywnie możesz w inny sposób skontaktować się z Dr. Max Lekomat sp. z o.o. aby ustalić szczegóły odebrania reklamowanego produktu przez kuriera opłaconego przez Sprzedawcę. Do przygotowywanej przesyłki załącz produkt wraz z opisem reklamacji, w którym wskażesz swoje dane (imię i nazwisko, dane kontaktowe, nazwę produktu), przyczynę reklamacji oraz treść żądania.
Sprzedawca odpowie na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych i poinformuje o dalszym postępowaniu.
Jak zgłosić reklamację?
W przypadku niezgodności produktu z umową przysługuje Ci prawo do reklamacji z tytułu rękojmi, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Skontaktuj się ze Sprzedawcą w jeden z poniższych sposobów:
- jako użytkownik zalogowany: z poziomu konta klienta, w szczegółach zamówienia,
- jako użytkownik niezalogowany: za pomocą formularza dostępnego na drmax.pl/reklamacje,
- alternatywnie możesz w inny sposób skontaktować się z Med-Pharma sp. z o.o. aby ustalić szczegóły odebrania reklamowanego produktu przez kuriera opłaconego przez Sprzedawcę. Do przygotowywanej przesyłki załącz produkt wraz z opisem reklamacji, w którym wskażesz swoje dane (imię i nazwisko, dane kontaktowe, nazwę produktu), przyczynę reklamacji oraz treść żądania.
Sprzedawca odpowie na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych i poinformuje o dalszym postępowaniu.
Jeśli zarezerwowałeś produkt na drmax.pl, jego reklamację możesz zgłosić wyłącznie bezpośrednio w aptece sieci franczyzowej Dr. Max, w której odebrałeś i opłaciłeś zarezerwowane produkty.