FAQ - częste pytania

1. Wybierz produkty i kliknij "Zarezerwuj w aptece". Przycisk ten w przypadku niektórych produktów może być widoczny dopiero po kliknięciu w opcję "Dostępny do rezerwacji w aptekach" widoczną na karcie produktu.
2. Wybierz aptekę, w której dokonasz zakupu zarezerwowanych produktów.
3. Przejdź do koszyka i sprawdź jego zawartość.
4. Zaloguj się lub kontynuuj bez rejestracji.
5. Wybierz „Płatność przy odbiorze”i podaj niezbędne dane do przeprocesowania rezerwacji. 
6. Potwierdź dane i zakończ rezerwację. Za produkty zapłacisz w aptece.

Możesz także dodać inne produkty (np. dermokosmetyki) i zamówić je z dostawą do domu.

1. Dodaj produkty do koszyka.
2. Sprawdź koszyk.
3. Uzupełnij dane.
4. Wybierz sposób dostawy i płatności.
5. Potwierdź dane i zapłać online.

Nie, ale z kontem zyskujesz:

• śledzenie statusu zamówień i rezerwacji,
• historię zakupów,
• szybsze kolejne zakupy,
• możliwość tworzenia list zakupowych i ulubionych produktów.

• Do momentu złożenia rezerwacji poprzez przycisk "zakończ rezerwację" (lub "zakończ i zapłać" jeżeli w Twoim koszyku znajdują się również produkty od innych sprzedawców) możesz dowolnie zmieniać koszyk
• Po złożeniu rezerwacji  lub zamówienia – skontaktuj się z nami: drmax.pl/kontakt

Zaloguj się → „Moje zamówienia” / „Historia zamówień”.
Dodatkowo poinformujemy Cię mailowo o zmianach statusu.

• szybki przelew (Przelewy24),
• BLIK, karta, Apple Pay, Google Pay (Stripe).

Płatność następuje w aptece w momencie finalizowania transakcji.

Tak – zaznacz odpowiednią opcję podczas składania zamówienia.
Fakturę możesz uzyskać do 3 miesięcy od końca miesiąca dostawy.

Na płatność online masz 5 dni roboczych. Po upływie tego terminu zamówienie nie będzie realizowane.

Skontaktuj się z nami – nie dokonuj przelewu samodzielnie bez uzgodnienia.

• Kurier: InPost, DPD, Pharmalink, Poczta Polska,
• Paczkomaty InPost,
• Rezerwacja w wybranej aptece (dla wybranych produktów): odbiór produktów i finalizacja transakcji następuje w lokalu apteki

• Zamówienia złożone w dni robocze wysyłamy w ciągu 72h.
• Te złożone w weekendy i święta – w ciągu 3 dni roboczych.

Nie - realizowane są tylko wysyłki krajowe.

Tak, o ile paczka nie została jeszcze przekazana kurierowi. Po powiadomieniu o wysyłce – skontaktuj się z nami, a opóźnimy ją maksymalnie do 7 dni roboczych.

• 14 dni od daty otrzymania przesyłki (na odstąpienie).
• Odeślij produkt w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy

Odstąpieniu nie podlegają mi.in.:

• produkty lecznicze środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego i wyroby medyczne zgodnie z art. 96 ust. 7 ustawy Prawo Farmaceutyczne, z wyjątkiem produktów leczniczych lub wyrobów medycznych zwracanych z powodu wady jakościowej, niewłaściwego ich wydania lub sfałszowania produktu leczniczego 
• produkty, które po otwarciu nie nadają się do ponownego wprowadzenia do obrotu ze względów sanitarnych.   
• produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności, 
• produkty dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych lub zdrowotnych – jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi produktami. 

Tak, ale tylko bezpośrednio w aptece, gdzie produkt został odebrany. Reklamacje są możliwe w przypadku:

• wady jakościowej,
• niezgodności z zamówieniem,
• produktu sfałszowanego.

• śledzenie statusu zamówień i rezerwacji,
• pełna historia zakupów,
• łatwy dostęp do faktur,
• zarządzanie danymi i adresami,
• tworzenie list zakupowych i ulubionych produktów,
• możliwość szybszego składania kolejnych zamówień.

• Kliknij „Zaloguj się” → „Zarejestruj konto”.
• Podaj e-mail, imię, nazwisko i hasło.
• Potwierdź rejestrację przez e-mail.

• Kliknij „Zaloguj się” → „Logowanie nie działa?”
• Podaj e-mail.
• Kliknij link z wiadomości, którą wyślemy.

Zaloguj się → „Mój profil” → edytuj dane.

• e-mail: kontakt@drmax.pl
• tel.: 71 711 98 98
  (pn–pt, 8:00–17:00)

• tel.: 71 711 98 88
  (pn–pt, 9:00–16:00)